12306網(wǎng)站能否借鑒一些搶票軟件的優(yōu)秀設(shè)計(jì),以減少登錄輸入的繁瑣和擁堵等問題,讓操作更便利,節(jié)約程序和時(shí)間。
1月18日消息,多家瀏覽器廠商對(duì)外確認(rèn),工信部已正式下達(dá)通知,要求金山、360、搜狗等瀏覽器停止使用火車票“搶票插件”。這是搶票軟件在社會(huì)上引起巨大爭議后,相關(guān)政府部門采取的最直接措施。
盡管此次叫停搶票插件,工信部有以行政力量干預(yù)市場(chǎng)行為之嫌,但亦有可理解之處。畢竟,搶票插件的推出,人為地制造了一種不公平的購票環(huán)境,使一部分人得以實(shí)現(xiàn)“插隊(duì)”購票,實(shí)質(zhì)上打破了正常的網(wǎng)絡(luò)購票秩序,對(duì)火車票的公平分配有所破壞。而春運(yùn)時(shí)期的火車票銷售,本來也并非一個(gè)按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)行的市場(chǎng),在這一大前提下,為了維護(hù)公平,政府部門出手進(jìn)行必要的干預(yù),法理上可能有值得商榷之處,但在當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中也有其合理性。
在此次搶票軟件事件中,為搶票軟件辯護(hù)的聲音有很多。的確,自利是人之天性,為了能夠順利回家過年,使用法律并未禁止的搶票軟件搶得一張寶貴的火車票,這種心情可以理解。還有人說,如果人人都使用了搶票軟件,則公平就不會(huì)被破壞,但恰恰是,在我們的生活中,還有一大批同胞,比如農(nóng)民工們,他們不但不具備使用搶票軟件的能力,有的甚至連上網(wǎng)都不會(huì),他們不會(huì)網(wǎng)絡(luò)支付,也不會(huì)在微博上投反對(duì)票,但他們的公平購票權(quán)需要保障。
搶票軟件雖叫停,但效果恐難令人滿意。一來,軟件在叫停之前即已大面積傳播,在這種情況下,即便相關(guān)網(wǎng)企積極配合,停止推廣插件,也已造成既成事實(shí)。二來,搶票軟件一旦因被“封殺”而獲取困難,有軟件者和無軟件者之間的不公平反而在實(shí)質(zhì)上擴(kuò)大了。最重要的是,搶票軟件叫停了,但購票難問題仍在。
所以,叫停搶票軟件,只能是權(quán)宜之計(jì)。從長遠(yuǎn)來說,無助于化解民憂。真正有效的,是鐵路部門正視搶票軟件背后的民意焦慮,拿出更積極的作為。
例如,12306網(wǎng)站難以負(fù)荷節(jié)假日期間的龐大網(wǎng)絡(luò)流量,所以,能否考慮盡快將部分購票服務(wù)外包給商業(yè)網(wǎng)站。此前,鐵路部門一直拒絕商業(yè)網(wǎng)站介入火車票業(yè)務(wù),這恐怕要改變,自身的服務(wù)能力不能滿足社會(huì)需求,卻又死守著一畝三分地,如何讓公眾滿意?再如,12306網(wǎng)站能否再人性化些,對(duì)于一些搶票軟件的優(yōu)秀設(shè)計(jì),能否加以借鑒,從而減少網(wǎng)站登錄輸入的繁瑣和擁堵等問題,讓操作更便利,節(jié)約程序和時(shí)間。能否降低團(tuán)體訂票的門檻,為農(nóng)民工等弱勢(shì)群體盡可能提供團(tuán)體送票上門的服務(wù)等。
總之,面對(duì)購票難問題,期待鐵路部門有所作為,多樹立服務(wù)意識(shí),拿出改革行動(dòng),如此,購票難即便不能根本化解,也能贏得公眾的理解。